Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
Antes de empezar el trabajo
Puede cancelar y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que se asigne un traductor o intérprete y comience el trabajo.
Trabajo en curso (servicios documentales)
Una vez asignado y briefado un traductor, la cancelación es proporcional: paga la parte del trabajo ya realizada y se le reembolsa el resto. Se aplica un cargo mínimo del 25% en cuanto se asigna y briefa a un traductor, incluso si el trabajo apenas ha comenzado.
Traducción jurada / certificada
Una vez que su traductor jurado ha firmado y sellado la traducción, el pedido no es reembolsable — el documento certificado ya se ha producido y no puede "des-producirse."
Trabajo entregado
No ofrecemos reembolso por un simple cambio de opinión después de la entrega. Si detecta un error real de traducción, corregiremos o repetiremos el trabajo afectado sin coste si lo notifica dentro de los 14 días posteriores a la entrega; si el error no puede subsanarse, emitiremos un reembolso proporcional en su lugar.
Reservas de interpretación
72 horas o más antes de la reserva: cancelación gratuita.
Entre 48 y 72 horas antes: se retiene el 50% del importe de la reserva.
Menos de 48 horas antes, o no presentarse: se retiene el importe completo de la reserva.
Reprogramación: gratuita una vez, si se solicita con 72 horas o más de antelación respecto a la reserva original.
Derecho de desistimiento del consumidor (España/UE)
Si es usted consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si nos solicita que comencemos el trabajo de inmediato (dentro de ese plazo de 14 días), presta su consentimiento expreso a que la ejecución comience de inmediato y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo; la ejecución parcial se cobra de forma proporcional. El pago recoge este consentimiento de forma expresa en el paso de revisión.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original en un plazo de 14 días desde que se acuerda el reembolso.
Dudas sobre un pedido concreto
Escriba a support@translatesens.com con su número de pedido y se lo explicamos.